1. zuhören wollen
2. sich einlassen wollen auf das Thema des Sprechenden
3. den anderen respektieren, nachfragen, Aufmerksamkeit schenken, „aktiv zuhören“
4. auf allen Ebenen zuhören – den Sachinhalt, die Selbstkundgabe, Beziehungsbotschaft und Appell
5. nicht zum Opfer von Monologen werden – höflich, aber bestimmt eine Kommunikation auch wieder beenden
siehe zu Punkt
4: Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
http://www.schulz-von-thun.de/index.php?article_id=71